電話代行コールセンターでの経験

私は過去にコールセンターが電話代行を請け負った仕事を派遣でしていたことがあります。
大手の通信業者の電話代行で、主に苦情を扱っていました。
代理店を通じての通信サービスの申込みはがきが送られてきた顧客から、申し込んだ覚えがないとのクレームの電話が連日何件もかかっており本業務に支障を来たした為、落ち着くまでの間外注で、コールセンターを立ち上げ、苦情処理をしようとという計画だったのだと思います。
実際に教育を受けた私たちオペレーターは上司の指導のもと、丁寧な応対を心がけていたので、クレーム処理専門班のような感じで重宝がられていたようです。
このように非常事態に強いのが電話代行業だと思います。
外注に頼めば、本来の業務には何の支障もありませんし、いつも通りに仕事をしていく事ができます。
私の経験のように大掛かりなものではなくても、ちょっとした人員不足やキャンペーン開催に伴う問合せ増加などの一時的な対応も可能なので、そのような時は無理せず電話代行に外注した方が得策だと思います。

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